Strumento di supporto

È possibile accedere all'utilità di supporto dalla stessa cartella di installazione da cui viene eseguito il client IndySoft. (In genere, un modo semplice per accedervi è fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di IndySoft, selezionare "Proprietà" e poi "Apri posizione file".) Cerca il file "SupportInfo" all'interno di quella cartella e fai doppio clic per aprirlo.

Nella versione 13 è possibile avviare l'utilità anche dal Pannello di amministrazione:

L'utilità di supporto serve a verificare chi ha effettuato l'accesso al client IndySoft. Se la tua azienda ha un numero limitato di licenze (postazioni), puoi disconnettere un utente che in quel momento non sta utilizzando il client, in modo da liberare quella licenza per un altro utente.

Inoltre, l'utilità di assistenza può accedere a IndySoft SQL Exec per importare tipi di eventi o file ZIP dall'assistenza e offre la possibilità di inviare richieste di assistenza direttamente a IndySoft tramite e-mail.

Utenti connessi

Strumento di supporto

Aggiorna licenze

Questo pulsante aggiorna la griglia degli utenti connessi.

Esci utente

Questo pulsante effettuerà automaticamente il logout dell'utente selezionato da IndySoft.

Cronologia del registro delle statistiche utente

Questo pulsante apre la finestra di dialogo "Cronologia del registro delle statistiche utente". Da qui, gli amministratori possono esaminare più approfonditamente le statistiche relative agli utenti, come ad esempio ulteriori dettagli sulle sessioni degli utenti e sui tentativi di accesso con password errata, con i relativi indirizzi IP.

Altre opzioni

Programma IndySoft SQL Exec

Questa utility è utile per risolvere i problemi relativi al database. Per ulteriori informazioni, consultare SQL Utility.

Email di prova

Questa opzione serve per inviare un'email di prova dal sistema.

Invia una richiesta di assistenza via e-mail a IndySoft

Questo pulsante può rivelarsi molto utile per risolvere eventuali problemi con il programma IndySoft, specialmente se tali problemi riguardano eventi o report. Puoi inviare una segnalazione da qui oppure ricevere una richiesta da parte dei tecnici dell'assistenza IndySoft di inviare le informazioni. In ogni caso, cliccando sul pulsante, apparirà una finestra di dialogo come quella riportata di seguito:

Richieste di assistenza - Utilizzo del modulo Esporta/Importa

Per impostazione predefinita, tutti gli elementi sono selezionati. Per semplificare la tua richiesta di assistenza, utilizza i pulsanti a destra di ciascuna finestra per deselezionare tutte le voci, quindi seleziona quelle relative al tuo problema. Se hai dei dubbi, non esitare a inviarci tutto.

Dopo aver selezionato "OK", ti verrà chiesto se desideri includere tutti gli stati di tracciamento nel file di esportazione. Clicca su "Sì" o "No": verrà quindi generata l'e-mail o il file ZIP. Invia un'e-mail a: support@indysoft.com. Si prega di indicare il nome della vostra azienda e il numero di conto aziendale. |