Herramienta de asistencia
Se puede acceder a la utilidad de soporte desde la misma carpeta de instalación desde la que se ejecuta el cliente IndySoft. (Por lo general, una forma sencilla de acceder a ello es haciendo clic con el botón derecho del ratón en el icono de IndySoft, seleccionando «Propiedades» y, a continuación, «Abrir ubicación del archivo»). Busca el archivo «SupportInfo» dentro de esa carpeta y haz doble clic para abrirlo.
En la versión 13, también puedes iniciar la utilidad desde el Panel de administración:
La utilidad de soporte sirve para ver quién ha iniciado sesión en el cliente de IndySoft. Si tu empresa tiene un número limitado de licencias (puestos), puedes cerrar la sesión de un usuario que no esté utilizando el cliente en ese momento para liberar esa licencia y que pueda usarla otro usuario.
Además, la utilidad de asistencia técnica puede acceder a IndySoft SQL Exec para importar tipos de eventos o archivos ZIP desde el servicio de asistencia, y ofrece la posibilidad de enviar solicitudes de asistencia por correo electrónico directamente a IndySoft.
Usuarios conectados
Herramienta de asistencia de
Actualizar licencias
Este botón actualizará la tabla de usuarios conectados.
Cerrar sesión del usuario
Este botón cerrará automáticamente la sesión del usuario seleccionado en IndySoft.
Historial de registros de estadísticas de usuario
Este botón abre el cuadro de diálogo «Historial de registros de estadísticas de usuario». Desde aquí, los administradores pueden examinar con más detalle las estadísticas de los usuarios, como los detalles adicionales sobre las sesiones de los usuarios y los intentos fallidos de inicio de sesión con las direcciones IP correspondientes.
Otras opciones
Programa IndySoft SQL Exec
Esta utilidad resulta útil a la hora de solucionar problemas en la base de datos. Consulte SQL Utility para obtener más información.
Correo electrónico de prueba
Esta opción se utiliza para enviar un correo electrónico de prueba desde el sistema.
Envía una solicitud de asistencia por correo electrónico a IndySoft
Este botón puede resultar muy útil a la hora de resolver problemas con tu programa IndySoft, especialmente si dichos problemas están relacionados con eventos o informes. Puede iniciar una incidencia aquí o es posible que los ingenieros de soporte técnico de IndySoft le pidan que envíe la información. En cualquier caso, al hacer clic en el botón, aparecerá una ventana de diálogo como la siguiente:
Solicitudes de asistencia: uso del módulo de exportación/importación
Por defecto, todos los elementos están seleccionados. Sin embargo, para simplificar tu solicitud de asistencia, utiliza los botones situados a la derecha de cada ventana para desmarcar todos los elementos y, a continuación, selecciona los que correspondan a tu problema. Si tienes dudas, no dudes en enviárnoslo todo.
Después de seleccionar «Aceptar», se le pedirá que incluya todos los estados de seguimiento en el archivo de exportación. Haz clic en «Sí» o «No» y se generará el correo electrónico o el archivo ZIP. Envía un correo electrónico a: support@indysoft.com. Por favor, indique el nombre de su empresa y el número de cuenta de la misma. |