Utilitário de suporte

É possível aceder ao Utilitário de Suporte a partir da mesma pasta de instalação a partir da qual o seu cliente IndySoft está a ser executado. (Normalmente, uma forma fácil de aceder a isto é clicando com o botão direito do rato no ícone do IndySoft, selecionando «Propriedades» e, em seguida, «Abrir localização do ficheiro».) Procure o ficheiro «SupportInfo» nessa pasta e clique duas vezes para o abrir.

Na versão 13, também é possível iniciar o utilitário a partir do Painel de Administração:

A Utilidade de Suporte serve para verificar quem está conectado ao cliente IndySoft. Se a sua empresa tiver um número limitado de licenças (postos), pode encerrar a sessão de um utilizador que não esteja a utilizar o cliente nesse momento, para libertar essa licença para outro utilizador.

Além disso, a Utilidade de Suporte pode aceder ao IndySoft SQL Exec para importar tipos de eventos ou ficheiros ZIP do suporte, bem como enviar pedidos de suporte diretamente por e-mail para a IndySoft.

Utilizadores conectados

Utilitário de suporte do

Atualizar licenças

Este botão atualiza a grelha de utilizadores conectados.

Sair do utilizador

Este botão fará com que o utilizador selecionado saia automaticamente do IndySoft.

Histórico de registos de estatísticas do utilizador

Este botão abre a caixa de diálogo «Histórico de registos de estatísticas do utilizador». A partir daqui, os administradores podem analisar mais detalhadamente as estatísticas dos utilizadores — tais como informações adicionais sobre as sessões dos utilizadores e tentativas de senha inválidas, juntamente com os endereços IP associados.

Outras opções

Programa IndySoft SQL Exec

Este utilitário é útil na resolução de problemas na base de dados. Consulte SQL Utility para obter mais informações.

E-mail de teste

Esta opção é utilizada para enviar um e-mail de teste a partir do sistema.

Enviar pedido de assistência por e-mail à IndySoft

Este botão pode ser muito útil na resolução de problemas com o seu programa IndySoft, especialmente se esses problemas estiverem relacionados com Eventos ou Relatórios. Pode iniciar uma notificação aqui ou ser solicitado pelos engenheiros de suporte da IndySoft a enviar as informações. De qualquer forma, ao clicar no botão, aparecerá uma janela de diálogo como se segue:

Itens de pedidos de suporte - Utilizar o módulo de exportação/importação

Por predefinição, todos os itens estão selecionados. No entanto, para simplificar o seu pedido de assistência, utilize os botões à direita de cada janela para desmarcar todos os itens e, em seguida, selecione aqueles que se aplicam ao seu problema. Se tiver dúvidas, não hesite em enviar tudo.

Depois de selecionar «OK», ser-lhe-á solicitado que inclua todos os estados de rastreamento no ficheiro de exportação. Clique em «Sim» ou «Não»; em seguida, o e-mail ou o ficheiro ZIP será gerado. Envie um e-mail para: support@indysoft.com. Por favor, indique o nome da sua empresa e o número da conta da empresa. |