Utilitaire d'assistance

L'utilitaire d'assistance est accessible depuis le même dossier d'installation que celui à partir duquel votre client IndySoft est exécuté. (En général, pour y accéder facilement, il suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône IndySoft, de sélectionner « Propriétés », puis « Ouvrir l'emplacement du fichier ».) Recherchez le fichier « SupportInfo » dans ce dossier et double-cliquez dessus pour l'ouvrir.

Dans la version 13, vous pouvez également lancer l'utilitaire depuis le panneau d'administration :

L'utilitaire d'assistance permet de voir qui est connecté au client IndySoft. Si votre entreprise est soumise à une limite du nombre de licences (postes), vous pouvez déconnecter un utilisateur qui n'utilise peut-être pas le client à ce moment-là afin de libérer cette licence pour un autre utilisateur.

De plus, l'utilitaire d'assistance permet d'accéder à IndySoft SQL Exec pour importer des types d'événements ou des fichiers ZIP provenant du service d'assistance, et offre la possibilité d'envoyer directement des demandes d'assistance par e-mail à IndySoft.

Utilisateurs connectés

Utilitaire d'assistance

Actualiser les licences

Ce bouton permet d'actualiser la grille des utilisateurs connectés.

Déconnexion de l'utilisateur

Ce bouton permet de déconnecter automatiquement l'utilisateur sélectionné d'IndySoft.

Historique des statistiques utilisateur

Ce bouton ouvre la boîte de dialogue « Historique des statistiques utilisateur ». À partir de là, les administrateurs peuvent examiner plus en détail les statistiques relatives aux utilisateurs, telles que des informations supplémentaires sur les sessions des utilisateurs et les tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect, ainsi que les adresses IP associées.

Autres options

Programme IndySoft SQL Exec

Cet utilitaire est utile pour résoudre les problèmes liés à la base de données. Pour plus d'informations, consultez SQL Utility.

E-mail de test

Cette option permet d'envoyer un e-mail de test depuis le système.

Envoyer une demande d'assistance par e-mail à IndySoft

Ce bouton peut s'avérer très utile pour résoudre les problèmes rencontrés avec votre programme IndySoft, en particulier si ces problèmes concernent les événements ou les rapports. Vous pouvez créer un rapport ici ou être invité à envoyer ces informations par les techniciens du support IndySoft. Dans tous les cas, lorsque vous cliquez sur le bouton, une fenêtre de dialogue s'affiche comme suit :

Demandes d'assistance - Utilisation du module d'exportation/importation

Par défaut, tous les éléments sont sélectionnés. Mais pour simplifier votre demande d'assistance, utilisez les boutons situés à droite de chaque fenêtre pour désélectionner tous les éléments, puis sélectionnez ceux qui correspondent à votre problème. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à tout envoyer.

Après avoir cliqué sur « OK », le système vous demandera si vous souhaitez inclure tous les statuts de suivi dans le fichier d'exportation. Cliquez sur « Oui » ou « Non » ; l'e-mail ou le fichier ZIP sera alors généré. Envoyez un e-mail à : support@indysoft.com. Veuillez indiquer le nom de votre entreprise et votre numéro de compte. |