Support-Dienstprogramm

Das Support-Dienstprogramm ist in demselben Installationsordner verfügbar, aus dem Ihr IndySoft-Client ausgeführt wird. (In der Regel gelangen Sie am einfachsten dorthin, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das IndySoft-Symbol klicken, „Eigenschaften“ auswählen und dann „Dateispeicherort öffnen“ wählen.) Suchen Sie in diesem Ordner nach der Datei „SupportInfo“ und öffnen Sie sie mit einem Doppelklick.

In Version 13 können Sie das Dienstprogramm auch über das Admin-Panel starten:

Mit dem Support-Dienstprogramm lässt sich anzeigen, wer beim IndySoft-Client angemeldet ist. Wenn Ihr Unternehmen nur über eine begrenzte Anzahl von Lizenzen (Arbeitsplätzen) verfügt, können Sie einen Benutzer, der den Client gerade nicht nutzt, abmelden, um diese Lizenz für einen anderen Benutzer freizugeben.

Außerdem kann das Support-Dienstprogramm auf IndySoft SQL Exec zugreifen, um Ereignistypen oder ZIP-Dateien aus dem Support zu importieren, und Supportanfragen direkt per E-Mail an IndySoft senden.

Angemeldete Benutzer

-Support-Tool

Lizenzen aktualisieren

Über diese Schaltfläche wird die Tabelle „Angemeldete Benutzer“ aktualisiert.

Benutzer abmelden

Über diese Schaltfläche wird der ausgewählte Benutzer automatisch von IndySoft abgemeldet.

Protokoll der Benutzerstatistiken

Über diese Schaltfläche wird das Dialogfeld „Protokoll der Benutzerstatistiken“ geöffnet. Von hier aus können Administratoren die Benutzerstatistiken genauer einsehen – beispielsweise weitere Details zu Benutzersitzungen und fehlgeschlagenen Passwortversuchen mit den dazugehörigen IP-Adressen.

Weitere Optionen

IndySoft SQL Exec-Programm

Dieses Dienstprogramm ist hilfreich bei der Fehlerbehebung in der Datenbank. Weitere Informationen finden Sie unter SQL Utility.

Test-E-Mail

Diese Option dient dazu, eine Test-E-Mail vom System aus zu versenden.

Senden Sie eine Supportanfrage per E-Mail an IndySoft

Diese Schaltfläche kann bei der Fehlerbehebung in Ihrem IndySoft-Programm sehr hilfreich sein, insbesondere wenn diese Probleme Ereignisse oder Berichte betreffen. Sie können hier eine Meldung erstellen oder werden möglicherweise von den Support-Technikern von IndySoft gebeten, die Informationen zu übermitteln. In jedem Fall erscheint nach dem Klicken auf die Schaltfläche folgendes Dialogfenster:

Supportanfragen – Verwendung des Export-/Import-Moduls

Standardmäßig sind alle Elemente ausgewählt. Um Ihre Supportanfrage jedoch zu vereinfachen, deaktivieren Sie bitte mithilfe der Schaltflächen rechts neben jedem Fenster alle Optionen und wählen Sie dann diejenigen aus, die auf Ihr Problem zutreffen. Wenn du dir unsicher bist, kannst du gerne alles einsenden.

Nachdem Sie auf „OK“ geklickt haben, werden Sie gefragt, ob Sie alle Sendungsverfolgungsstatus in die Exportdatei aufnehmen möchten. Klicken Sie auf „Ja“ oder „Nein“; daraufhin wird die E-Mail oder die ZIP-Datei erstellt. Senden Sie eine E-Mail an: support@indysoft.com. Bitte geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Firmenkontonummer an. |